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Werkstatt-Test von Peugeot bestätigt Top-Servicequalität

 

Eine Auszeichnung für besonders gute Leistungen hat das Autohaus Gey erhalten. Bei internen Werkstatt-Tests, die Peugeot in 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 bei allen Betrieben mit Service-Vertrag von einem externen Beratungsunternehmen durchführen ließ, schloss das Autohaus Gey GmbH immer mit der Gesamtnote Sehr gut ab. Neben dem Schwerpunkt Mängelbehebung standen die Serviceberatung, die Rechnungsstellung, der Kundendienst bei der telefonischen Terminierung und der Fahrzeugabholung sowie der Gesamteindruck des Betriebes auf dem Prüfstand. „Der Dienst am Kunden und die Qualität unserer Arbeit stehen für uns seit jeher im Vordergrund“, betont Geschäftsführer Karsten Gey.

„Die Anerkennung für unsere Leistung ist für uns gleichzeitig Ansporn, unseren Service noch weiter auszubauen.“

Der Ablauf der Prüfungen orientiert sich an ganz alltäglichen Inspektionen, wie sie jeder Autofahrer und jede Werkstatt kennt. Der externe Tester erscheint dazu grundsätzlich unerkannt mit einem präparierten Fahrzeug. Sechs Mängel, die bei sachgemäßer Wartung nicht unentdeckt bleiben dürfen, sind versteckt. Anhand eines detaillierten Fragebogens werden insgesamt rund 50 Einzelpunkte benotet, jeder Schritt wird eingehend kommentiert. Ein ausführliches Ergebnisprotokoll gibt Aufschluss über mögliche Potenziale zu weiteren Verbesserungen.
Für Peugeot sind diese Tests ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung. Es ist das Ziel der Marke, bei jedem Peugeot Partner mit Service-Vertrag und in jeder Werkstatt einen optimalen Service zu bieten. Deshalb folgen nach Abschluss des Tests ausführliche Gespräche mit dem Händler, in denen konkrete Maßnahmen festgelegt werden. Berndt A. Buchmann, Direktor Teile und Service bei der Peugeot Deutschland GmbH: „Die unabhängigen Prüfungen bieten uns und jedem Service-Vertragspartner ein realistisches Bild von der Leistung in der eigenen Werkstatt. Sie decken Verbesserungspotenziale auf, so dass mit geeigneten Maßnahmen die Servicequalität als Voraussetzung der Kundenzufriedenheit weiter gesteigert werden kann. Für unseren täglichen Qualitätsservice gilt: Jeder Kunde kann ein Testkunde sein.“

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